Marlena Wojnowska MCEF Liczne pokazy, wystawy, targi czy warsztaty organizowane przez profesjonalistów z branży kwiatowej uzmysławiają nam, że florystyka to przysłowiowy “worek bez dna”, który daje masę możliwości “ogrania” właściwie każdego tematu. Co za tym idzie, obserwowany przez nas znaczny…
Reklamacji nie uratuje uprzejma formułka wyuczona na pamięć. W kwiaciarni napięcie najczęściej rozładowują trzy rzeczy: ustalenie faktów, konkretna decyzja i dotrzymana obietnica. Pokazujemy, jak poprowadzić trudną rozmowę, aby klient został potraktowany uczciwie, a kwiaciarnia nie przyjmowała odpowiedzialności w ciemno.
Klient pokazuje zdjęcie dekoracji z Pinteresta i chce dokładnie taki efekt w pełnym słońcu. Prosi o piwonie wtedy, gdy ich jakość i dostępność są już problemem. Chce bardzo duży bukiet w budżecie, który zwyczajnie na to nie pozwala. Albo upiera się przy rozwiązaniu, o którym florysta z doświadczenia wie, że może źle znieść transport, temperaturę czy kilka godzin ekspozycji. Co robić w takiej sytuacji?
Mała kwiaciarnia nie musi kopiować dużych sieci, żeby uczyć się od nich skutecznej sprzedaży. Wystarczy przejąć kilka zasad: pokazywać produkty w gotowych sytuacjach, porządkować ekspozycję, jasno komunikować ceny i ułatwiać klientowi wybór. To drobne decyzje, które sprawiają, że oferta staje się bardziej czytelna, a zakup prostszy.
Stały klient nie wraca tylko po kwiaty. Wraca tam, gdzie jest dobrze obsłużony, zapamiętany i ma poczucie, że może zaufać temu miejscu. Pokazujemy cztery sposoby na budowanie lojalności, które mają sens w realiach polskiej kwiaciarni.
