Prowadzenie kwiaciarni to nie tylko układanie bukietów. To codzienna praca z ludźmi, kwiatami i wyzwaniami. Klient wpada na chwilę, mówi „coś ładnego”, a Ty w kilka minut musisz zamienić jego słowa w emocje, które zostaną na długo. Za ladą toczy się rozmowa, w tle dzwoni telefon, a w głowie...
Prowadzenie kwiaciarni to nie tylko układanie bukietów. To codzienna praca z ludźmi, kwiatami i wyzwaniami. Klient wpada na chwilę, mówi „coś ładnego”, a Ty w kilka minut musisz zamienić jego słowa w emocje, które zostaną na długo. Za ladą toczy się rozmowa, w tle dzwoni telefon, a w głowie krąży lista zadań: zakupy, dostawy, post na Facebooka, rozliczenia.
W tym wszystkim łatwo zapomnieć o… rozwoju. O czasie na zaplanowanie działań, które pozwolą pracować spokojniej, zarabiać więcej i przyciągać właściwych klientów.
Dlatego poznaj 7 praktycznych strategii, które możesz wprowadzać krok po kroku – bez wielkich inwestycji, bez rewolucji. Za to skutecznie i w zgodzie z realiami pracy małej kwiaciarni.
Wyróżnij się własnym stylem – stwórz prosty lookbook
Dziś nie wystarczy układać „ładnie”. Klienci – szczególnie młodsze pary i firmy – szukają spójnej estetyki i inspiracji. Dlatego warto zbudować własny lookbook – czyli cyfrowy lub drukowany katalog Twoich realizacji.
Nie musi to być nic skomplikowanego. Wystarczy kilka dobrze zrobionych zdjęć Twoich bukietów – najlepiej ułożonych według okazji: urodziny, rocznica, pogrzeb, narodziny dziecka.
Jeśli nie wiesz, od czego zacząć:
Wybierz 3–4 motywy przewodnie (np. rustykalny ślub, elegancki minimalizm, bukiety z polnych kwiatów).
Zrób dobre zdjęcia własnych prac – nawet telefonem, ale w naturalnym świetle i na neutralnym tle.
Użyj darmowych narzędzi, jak na przykład Canva, która oferuje gotowe szablony do katalogów i prezentacji.
Gotowy lookbook możesz wydrukować w małym nakładzie lub wrzucić na stronę, Facebooka czy wysłać klientom PDF-em.
Taki materiał pomoże Ci nie tylko zdobywać zlecenia ślubne, ale też ułatwi rozmowę z klientem – nie musisz już tłumaczyć, czym różni się „boho” od „glamour” – wystarczy pokazać.
To buduje Twój profesjonalny wizerunek – nawet jeśli pracujesz sama.
Odpowiadaj raz – a dobrze
Florysta codziennie dostaje te same pytania: „Czy robicie na pogrzeb?”, „Ile kosztuje bukiet na 100 zł?”, „Czy da się zamówić przez telefon?”. Żeby nie powtarzać się sto razy dziennie, warto przygotować prostą sekcję pytań i odpowiedzi (Q\&A)*na stronie internetowej, w opisie profilu na Facebooku, a nawet jako przypięty post.
Co warto tam zawrzeć?
Godziny otwarcia (i kiedy najlepiej dzwonić),
Formy płatności,
Jak zamawiać przez telefon, Messenger, SMS,
Czy dowozicie kwiaty i w jakim rejonie,
Czy bukiety można zamawiać „na kwotę” i z jakim wyprzedzeniem.
To oszczędza Twój czas, a klient czuje, że wszystko jest pod kontrolą.
Planuj zakupy mądrze – niekoniecznie wcześniej, ale z głową
Nie każda kwiaciarnia może (albo chce) zamawiać kwiaty z wyprzedzeniem na cały tydzień. Ale warto wiedzieć, co, kiedy i ile się sprzedaje. Dzięki temu unikniesz strat i nerwów.
Co możesz zrobić?
Spisuj przez tydzień, co się sprzedaje najczęściej – rodzaj, ilość, okazja.
Zwróć uwagę na dni tygodnia – może poniedziałki są słabe, a piątki mocne?
Rób zakupy z rezerwą – ale miej też w głowie plan B: co możesz stworzyć z tego, co zostanie?
Nie musisz mieć wszystkiego. Wystarczy, że masz to, co się sprzedaje – i pomysł, co z tym zrobić.
Ułatwiaj decyzje – prostota sprzedaje
Klienci często nie wiedzą, czego chcą – ale wiedzą, ile chcą wydać. Wiele kwiaciarni obsługuje tylko codzienne okazje: imieniny, pogrzeby, „tak po prostu”, urodziny babci, podziękowanie nauczycielce.
Dlatego zamiast każdorazowo wyceniać każdy bukiet i każdą dekorację – przygotuj pakiety:
bukiet „na odwiedziny u mamy” – 40 zł,
zestaw „na urodziny + kartka” – 85 zł,
mini kompozycja „na parapetówkę” – 55 zł.
Daj ludziom gotowe pomysły – klienci lubią, gdy ktoś pomyśli za nich. Pakiety możesz opisać w PDF, pokazać w lookbooku lub wrzucić jako posty na Instagramie z opisem „co wchodzi w skład”
Takie rozwiązania skracają czas wyceny, pomagają klientom szybciej podjąć decyzję i zwiększają zaufanie (bo widać konkret).
Pokazuj, że jesteś ekspertem – nawet jednym zdaniem dziennie
Codzienna komunikacja z klientem nie musi być rozbudowana. Ale jeśli raz na jakiś:
pokażesz jak pakujesz bukiet lub tworzysz małą dekorację,
nagrasz relację z pracy w dniu ślubu,
pokażesz co właśnie przyszło z hurtowni,
dorzucisz ciekawostkę lub poradę – np. jak dbać o bukiet z eustomy…
…to zbudujesz zaufanie i bliskość. A klienci przychodzą tam, gdzie czują się pewnie.
Zachęcaj do wcześniejszych rezerwacji – ale nie byle jak
„Zamów wcześniej” – to za mało. Ludzie działają pod wpływem impulsu. Spróbuj inaczej:
„Zarezerwuj bukiet na Dzień Kobiet już dziś – uniknij kolejek”
„Pierwsze 10 zamówień na komunię – gratis przypinka dla chłopca”
„Zamówienia na sobotę – tylko do piątku do 17:00”
Dodaj powód. Daj konkretny termin. Dorzuć drobny bonus. To działa. Klient, który zarezerwuje z wyprzedzeniem, to mniej stresu i lepsza organizacja.
Liczy się serwis – a nie tylko bukiet
To, co wyróżnia dobrą kwiaciarnię, to obsługa klienta. Nie musisz być największy ani najtańszy – wystarczy, że będziesz najbardziej pomocny.
Zapamiętaj stałych klientów – zapytaj, jak się udała uroczystość.
Doradź, nie oceniaj – czasem ktoś chce bukiet za 40 zł, ale też chce, by był „od serca”.
Bądź obecna – nawet krótka rozmowa przez telefon czy Messenger może sprawić, że klient do Ciebie wróci.
Obsługa to nie „dodatek” – to fundament. W kwiaciarni sprzedajesz emocje, nie tylko kwiaty.
Nie trzeba rewolucji, żeby rozwijać małą kwiaciarnię. Wystarczy kilka zmian: proste narzędzia, dobrze przemyślana komunikacja, zrozumienie klienta i codzienna konsekwencja. Krok po kroku możesz budować firmę, do której ludzie wracają – nie tylko po kwiaty, ale też po dobre słowo i ludzkie podejście.
Dostarczamy treści dla florystów, właścicieli kwiaciarń i freelancerów. Masz coś do powiedzenia o florystyce i chcesz się tym podzielić z innymi miłośnikami kwiatów? Dowiedz się jak dołączyć do grona autorów. O autorach forumkwiatowe.pl
Informujemy, iż w celu zapewnienia poprawnego i spersonalizowanego działania naszego serwisu internetowego korzystamy z informacji zapisanych za pomocą plików cookies. Dalsze korzystanie z tej strony, bez zmiany ustawień przeglądarki internetowej oznacza, że zgadzasz się na stosowanie plików cookies. Czytaj więcej na stronie: Polityka prywatności
Ta strona korzysta z plików cookie, aby zapewnić treści dopasowane do Państwa preferencji. Wśród plików cookie są takie, które są niezbędne do działania podstawowych funkcji naszej strony internetowej. Używamy również plików cookie stron trzecich, które pomagają nam analizować i zrozumieć, w jaki sposób korzystają Państwo z tej witryny. Pliki cookie będą przechowywane w przeglądarce użytkownika tej strony tylko za jego zgodą i można nimi zarządzać stosując poniższe ustawienia.
Pliki cookie absolutnie niezbędne do prawidłowego działania strony internetowej. Te pliki cookie anonimowo zapewniają podstawowe funkcje i zabezpieczenia strony internetowej.
Cookie
Duration
Description
cookielawinfo-checbox-analytics
11 months
This cookie is set by GDPR Cookie Consent plugin. The cookie is used to store the user consent for the cookies in the category "Analytics".
cookielawinfo-checbox-functional
11 months
The cookie is set by GDPR cookie consent to record the user consent for the cookies in the category "Functional".
cookielawinfo-checbox-others
11 months
This cookie is set by GDPR Cookie Consent plugin. The cookie is used to store the user consent for the cookies in the category "Other.
cookielawinfo-checkbox-advertisement
1 year
Plik cookie jest zapisujący zgodę użytkownika na pliki cookie w kategorii „Reklama”.
cookielawinfo-checkbox-necessary
11 months
This cookie is set by GDPR Cookie Consent plugin. The cookies is used to store the user consent for the cookies in the category "Necessary".
cookielawinfo-checkbox-performance
11 months
This cookie is set by GDPR Cookie Consent plugin. The cookie is used to store the user consent for the cookies in the category "Performance".
viewed_cookie_policy
11 months
The cookie is set by the GDPR Cookie Consent plugin and is used to store whether or not user has consented to the use of cookies. It does not store any personal data.
Pozostałe pliki cookie to te, które nie zostały zaklasyfikowane do innej kategorii.
Cookie
Duration
Description
_hjAbsoluteSessionInProgress
30 minutes
Ten plik cookie służy do wykrywania pierwszej sesji odsłon użytkownika.
_hjTLDTest
session
Jest używany podczas uruchamiania skryptu Hotjar. Ma to na celu umożliwienie, by pliki cookie (w stosownych przypadkach) mogły być wykorzystywane także przez subdomeny. Po tym sprawdzeniu plik cookie jest usuwany.
Reklamowe pliki cookie służą do dostarczania odwiedzającym odpowiednich reklam i kampanii marketingowych. Pliki te śledzą odwiedzających na stronach internetowych i zbierają informacje w celu dostarczania dostosowanych reklam.
Cookie
Duration
Description
__gads
1 year 24 days
This cookie is set by Google and stored under the name dounleclick.com. This cookie is used to track how many times users see a particular advert which helps in measuring the success of the campaign and calculate the revenue generated by the campaign. These cookies can only be read from the domain that it is set on so it will not track any data while browsing through another sites.
__utmz
6 months
Plik cookie ustawiany przez Google Analytics służący do przechowywania źródła ruchu lub kampanii, przez którą odwiedzający dotarł do witryny.
fr
3 months
Plik cookie wykorzystywany w reklamach na Facebooku, stosowany do wyświetlania, pomiaru skuteczności i poprawy adekwatności reklam.Śledzi również zachowanie użytkownika w Internecie na stronach, które mają piksel Facebooka lub wtyczkę społecznościową Facebooka.
GoogleAdServingTest
session
Służy do rejestrowania, jakie reklamy zostały wyświetlone użytkownikowi.
IDE
1 year 24 days
Used by Google DoubleClick and stores information about how the user uses the website and any other advertisement before visiting the website. This is used to present users with ads that are relevant to them according to the user profile.
test_cookie
15 minutes
This cookie is set by doubleclick.net. The purpose of the cookie is to determine if the user's browser supports cookies.
VISITOR_INFO1_LIVE
5 months 27 days
This cookie is set by Youtube. Used to track the information of the embedded YouTube videos on a website.
Statystyczne pliki cookie gromadzą anonimowe informacje o tym, w jaki sposób użytkownicy wchodzą w interakcję ze stroną internetową.
Cookie
Duration
Description
__utma
2 years
Służy do rozróżniania użytkowników i sesji. Plik cookie jest tworzony po uruchomieniu biblioteki javascript i nie istnieją istniejące pliki cookie __utma. Plik cookie jest aktualizowany za każdym razem, gdy dane są przesyłane do Google Analytics.
__utmb
30 minutes
The cookie is set by Google Analytics. The cookie is used to determine new sessions/visits. The cookie is created when the JavaScript library executes and there are no existing __utma cookies. The cookie is updated every time data is sent to Google Analytics.
__utmc
session
Plik cookie ustawiany przez Google Analytics i jest usuwany, gdy użytkownik zamyka przeglądarkę. Nie używane w ga.js. Ustawiony dla współdziałania z urchin.js. Historycznie ten plik cookie działał w połączeniu z plikiem cookie __utmb w celu ustalenia nowej sesji / odwiedzin użytkownika.
__utmt
10 minutes
Plik używany do działania Google Analytics "throttle request rate"
_ga
2 years
This cookie is installed by Google Analytics. The cookie is used to calculate visitor, session, campaign data and keep track of site usage for the site's analytics report. The cookies store information anonymously and assign a randomly generated number to identify unique visitors.
_gat
1 minute
This cookies is installed by Google Universal Analytics to throttle the request rate to limit the colllection of data on high traffic sites.
_gid
1 day
Plik cookie instalowany przez Google Analytics. Służy do przechowywania informacji o tym, w jaki sposób odwiedzający korzystają ze strony internetowej i pomaga w tworzeniu raportu analitycznego na temat tego, jak działa witryna. Gromadzone dane obejmują liczbę odwiedzających, źródło, z którego pochodzą, oraz odwiedzone strony w formie anonimowej.
_hjFirstSeen
30 minutes
This is set by Hotjar to identify a new user’s first session. It stores a true/false value, indicating whether this was the first time Hotjar saw this user. It is used by Recording filters to identify new user sessions.
_hjid
1 year
This cookie is set by Hotjar. This cookie is set when the customer first lands on a page with the Hotjar script. It is used to persist the random user ID, unique to that site on the browser. This ensures that behavior in subsequent visits to the same site will be attributed to the same user ID.
_hjIncludedInPageviewSample
2 minutes
Plik cookie, którego celem jest informowanie Hotjar o tym, czy odwiedzający jest objęty próbkowaniem danych określonym przez limit odsłon tej witryny.
YSC
session
This cookies is set by Youtube and is used to track the views of embedded videos.